Мы около 2-х лет успешно работаем с новосибирской доставкой суши и роллов «Сакура суши». В конце 2021 года мы предложили исследовать клиентские базы компании по методологии RFM с целью изучить потребительское поведение пользователей.
В доставке важно работать с имеющейся клиентской базой, потому что повторные продажи – основа экономики таких компаний. Помимо качества продукта и сервиса, важно выстраивать маркетинговую коммуникацию с клиентами, основанную на поведении пользователей. Для этой коммуникации эффективнее использовать персонализированные e-mail и whatsapp-рассылки, а также таргетированную рекламу на основе RFM-сегментации.
RFM анализ — метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок и выявлять тех, кто покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.
С помощью этого анализа можно можно прогнозировать реакции клиентов на изменения в компании и улучшения взаимодействия, а также быстро повысить прибыль.