Оставьте заявку
Хотите узнать, как именно социальные сети помогут в росте вашего бизнеса? Напишите нам, и мы предложим пути реализации ваших целей
Customer Journey Map для крупнейшего дистрибьютора медицинского оборудования за Уралом Medical Development Group
Как с помощью маркетинговой методики CJM помочь крупнейшему дистрибьютору медицинского оборудования за Уралом увеличить продажи?
В конце 2021 года к нам обратилась компания Medical Development Group с запросом на построение системного маркетинга в компании, контролируемого и связанного с отделом продаж. Маркетинг в компании вёлся бессистемно. Хорошо работал отдел продаж в личном общении с покупателями, но не было инструментов прогрева во время коммуникации, так что конверсия зависела полностью от профессионализма и личностных качеств менеджера.

Также компания использовала только два канала трафика (реклама в Яндекс и Google). Другие каналы не были задействованы, а данные из рекламных кампаний никак не использовались для корректировки позиционирования, скриптов, построения рекламной кампании.
Для решения задачи MDG была выбрана методология Customer Journey Map (карта пути клиента) как основа управления клиентским опытом. На такой карте отображается весь путь клиента от момента осознания потребности в продукте, услуге до момента заключения повторной сделки. А также точки контакта, барьеры, с которыми сталкивается клиент на пути, рекомендации и инструменты, как эти барьеры снять.

*Мы приняли вызов! Спойлер: CJM сейчас висит в кабинете директора Medical Development Group, отделе продаж и в холле офиса. Все сотрудники компании используют карту в работе.
Ход исследования
Брифинг и исследование данных
Заказчик (директор Medical Development Group) ответили на наши вопросы. На старте нам важно понять, как организована работа компании.
Интервью
Мы провели серию глубинных интервью с руководителем отдела продаж и менеджерами по продажам. Чтобы составить CJM, нам необходимо знать, как действительно обстоят дела в компании: составить полный список действующих точек контакта в каждом из этапов и детально исследовать модель принятия решений клиентами, а также понять, какие барьеры возникают перед покупателем. Это необходимо для того, чтобы предложить рекомендации и инструменты для того, чтобы путь клиента стал легче и эффективнее.

Мы строили интервью на основе методологии 6p. Задавали вопросы, которые касаются важных аспектов работы компании.Вопросы по 6p помогают действительно собрать большой пласт данных о компании, из которых легче строить CJM.
Обработка данных и построение схемы
На основе брифинга и интервью мы сформировали карту путешествия клиента. Как действует потенциальный или действующий клиент MDG на каждом из этапов? И как мы можем оптимизировать и улучшить то, что есть? Всё в схеме.
Презентация проекта
Через 3 недели после старта работ над CJM — презентация на территории заказчика.
Результат
Упрощение бизнес-процессов, также принятия решений по управлению отделом маркетинга и продаж.
Хотите так же?
Оставьте заявку, и мы с вами свяжемся
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Made on
Tilda