Точки контакта
Все ситуации онлайн и офлайн, где клиенты соприкасаются с продуктом.
Действия пользователя
Шаги, которые совершает клиент на каждом этапе, чтобы совершить покупку. От открытия приложения до нажатия на кнопку «Заказать».
Критичность шага
Приоритетность каждого этапа клиентского пути. Здесь можно выделить три уровня: низкая, средняя и высокая степень важности.
Цели и ожидания клиента
Что клиент хочет получить на каждом этапе пути? Ответ на этот вопрос поможет маркетологам оправдать ожидания потребителя и мотивировать к покупке.
Эмоции и вопросы
В этом пункте важно указать:
— возникающие у клиента вопросы
— потребности в информации
— эмоции, которые клиент испытывает
Выводы можно подкрепить цитатами из пользовательских исследований.
Барьеры и рекомендации
Все проблемы, с которыми сталкивается покупатель на каждом этапе пути.
Все ситуации онлайн и офлайн, где клиенты соприкасаются с продуктом.
Действия пользователя
Шаги, которые совершает клиент на каждом этапе, чтобы совершить покупку. От открытия приложения до нажатия на кнопку «Заказать».
Критичность шага
Приоритетность каждого этапа клиентского пути. Здесь можно выделить три уровня: низкая, средняя и высокая степень важности.
Цели и ожидания клиента
Что клиент хочет получить на каждом этапе пути? Ответ на этот вопрос поможет маркетологам оправдать ожидания потребителя и мотивировать к покупке.
Эмоции и вопросы
В этом пункте важно указать:
— возникающие у клиента вопросы
— потребности в информации
— эмоции, которые клиент испытывает
Выводы можно подкрепить цитатами из пользовательских исследований.
Барьеры и рекомендации
Все проблемы, с которыми сталкивается покупатель на каждом этапе пути.
