Мы, команда Fedotov Studio, решили поделиться успешным кейсом,
который мы реализовали для нашего клиента - клиники «1+1».

Наша задача была оптимизировать маркетинговые усилия клиники с помощью RFM-анализа.

ВВЕДЕНИЕ

Клиника столкнулась с проблемой неравномерного распределения рекламного бюджета.
Некоторые пациенты приходили регулярно, другие - только один раз и больше не возвращались.

Нам нужно было выяснить, какие пациенты являются наиболее ценными и как можно увеличить их лояльность.

Проблема

Мы решили применить RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary).
Этот метод позволяет сегментировать клиентов на основе трех параметров:

1. Давность последнего визита (Recency)
2. Частота визитов (Frequency)
3. Суммарные расходы на услуги клиники (Monetary)

Решение

Реализация

После реализации стратегии, основанной на RFM-анализе, клиника достигла следующих результатов:

1. Увеличение лояльности: Процент повторных визитов пациентов увеличился на 25%. Это говорит о том, что пациенты стали более лояльными к услугам клиники.
2. Рост числа повторных визитов: Благодаря рекламной кампании, направленной на тех, кто давно не посещал клинику, количество повторных визитов увеличилось на 15%.
3. Увеличение среднего чека: Средний чек пациента вырос на 10%, что говорит о том, что пациенты стали больше доверять клинике и заказывать дополнительные услуги.

РЕЗУЛЬТАТЫ

RFM-анализ оказался мощным инструментом для оптимизации маркетинговой стратегии клиники. Этот кейс подтверждает, что грамотный анализ данных и клиентской базы может привести к значительному росту ключевых бизнес-показателей. Мы рекомендуем другим медицинским учреждениям также применять подобные методы анализа для улучшения своих маркетинговых кампаний и увеличения доходов.

ИТОГИ:

Рекомендацию может дать:
директор по развитию клиники «1+1»
Алина Исакова
смотреть видеоотзыв

FEDOTOV

2023 г.