«Стоматология 32» — частная стоматологическая клиника в Новосибирске. Продвигается под личным брендом главного врача — Андрея Зубанова. Среди клиентов не только жители Новосибирска, но и пациенты из других городов благодаря спросу на лечение из других регионов. В клинике обсуждается внедрение подхода противовозрастной медицины как ключевого позиционирования.

Заказчик обратился к нам по рекомендации за аудитом, так как изначально у него не было понимания, как и куда двигаться дальше. По обратной связи клиент отметил глубину подхода уже на этапе брифа и принял решение о полноценном сотрудничестве.

Основные задачи, с которыми обратился клиент:

• выстроить воронку привлечения новых пациентов;
• повысить узнаваемость клиники;
• наладить системную работу с аналитикой;
• провести аудит сайта, соцсетей, digital-каналов и маркетинговых процессов;
• получить выстроенную систему, которую в дальнейшем можно будет передать в руки своей команды.

Что происходило до старта проекта

До старта сотрудничества клиника тестировала разные инструменты: запускались кампании в 2GIS, нанимались отдельные специалисты по сайту и рекламе, велись соцсети. Но отсутствовала система. Ни один канал не оцифровывался, эффективность не отслеживалась, внутренние процессы в маркетинге не были выстроены.

Аудит точки А: что внутри

Проект стартовал с глубокого аудита текущей ситуации. Команда Fedotov Studio — проджект, маркетолог, контекстолог, таргетолог, контент- и SEO-специалисты — провели бриф с заказчиком, посетили клинику, изучили CRM и предоставленные отчёты. По итогам сформировали картину текущего состояния и выявили точки роста.

Что было проанализировано:

• финансы и бизнес-процессы;
• продуктовая структура и конкурентные преимущества;
• сайт, соцсети, агрегаторы и карты;
• работа рекламных кабинетов;
• аудитория (ручной и автоматизированный анализ);
• визуальный и смысловой контент;
• вовлечённость и воронка продвижения.

Выводы аудита

— Отсутствовала финансовая модель с воронкой продаж и маркетинговыми затратами. Это мешало выстраивать прогнозы и планировать бюджеты.
— Работа с клиентским сервисом требовала унификации: от скриптов администраторов до регламентов взаимодействия врачей и пациентов.
— Позиционирование было слабым и не транслировалось в социальных сетях.
— Последний постинг был в августе 2024 года, ранее публиковались акции, подкасты и розыгрыши, но без единой стратегии, визуал устаревал.
— Агрегаторы и карты работали, но не усиливались связкой с другими каналами.
— Большой потенциал был у внутренней клиентской базы, но работа с ней не велась.

На основе аналитики команда Fedotov Studio разработала:

• сегментацию ЦА по JTBD;
• подробное описание Tone of Voice;
• 3 визуальные и смысловые концепции для соцсетей;
• гипотезы по активации каналов;
• action-план для отдела маркетинга;
• примерный контент-план;
• базовые предложения по структуре рекламных кампаний;
• рекомендации по техническому и смысловому редизайну сайта.

Что было сделано в рамках ведения:
— Подключён руководитель отдела маркетинга на аутсорсе.
— Разработан план изменений на 3 месяца.
— Подготовлена документация и регламенты.
— Описан и внедрён единый формат отчётности.
— Проведён аудит сайта и составлено ТЗ на его доработку.
— Подготовлены профили в картах и отзовиках.
— Проработаны скрипты общения и сценарии повышения сервиса.
— Подготовлены рекомендации по работе с клиентской базой и предложены сценарии взаимодействия.
— Сформирована продуктовая матрица под B2B и B2C.
— Подготовлена система лояльности и автоворонка взаимодействия.
— Начат поиск и найм штатного маркетолога.

По итогам финального этапа была подготовлена документация, включающая описание задач, KPI и регламентов, и передана новому специалисту.

Во время подготовки площадки для трафика мы протестировали несколько типов контента. Максимальный отклик, охват и вовлечённость показал EGC-контент (от сотрудников).

Также, из предложенных нами трёх визуальных концепций клиент выбрал две, и мы успешно совместили их в единый, «гибридный» вариант.

За 5 месяцев работы:

• провели полный аудит маркетинга в компании;
• подготовили SWOT-анализ продукта;
• провели анализ конкурентов: сайт, социальные сети, позиционирование;
• подготовили рекомендации для маркетолога;
• подготовили площадки для приема трафика;
• наняли маркетолога в штат и передали все наработанные документы штатной команде;
• разработали концепцию соцсетей и начали её реализацию.

А что говорит о нашей работе руководитель клиники — смотрите небольшой видеоотзыв!