Запросов было несколько. В компании отсутствовала экосистема маркетинга, связанная с планом развития компании и с планом продаж. Социальные сети были слабо развиты и работали достаточно хаотично. Не были выстроены платформа бренда и позиционирование, а также цепочка касаний бренда с аудиторией.

Customer Journey Map – карта пути клиента. На такой карте отображаются действия клиента, а также маркетинговые инструменты, распределённые по точкам контакта.
CJM нужна бизнесу, чтобы подобрать механики формирования потребности у клиента до обращения в компанию, повысить конверсии на каждом этапе воронки, найти точки роста и управлять уровнем лояльности клиентов. Именно CJM решала часть запросов НЗРМ. И мы взялись за дело.

Мы провели серию глубинных интервью с руководителями отделов и сотрудниками. Чтобы составить CJM, нам необходимо знать поведение клиента во всех точках пересечения с компанией.
На основе брифинга и интервью мы сформировали карту путешествия клиента. Как действует потенциальный или действующий клиент завода на каждом из этапов? И как мы можем оптимизировать и улучшить то, что есть?
Всё поместилось в схеме. И благодаря этой схеме стало гораздо понятнее, как нам работать с контентом и рекламой в соцсетях НЗРМ. У нас появился осязаемый план.

Что рассказывать о жизни завода? Сколько выдали на-гора? Как станок забарахлил? Куда любит ездить на рыбалку начальник производственной линии? В итоге мы нашли, что рассказать. Оказывается, на заводе происходит масса всего интересного.
Как интересно и небанально рассказывать о жизни завода? Мы долго искали интонацию. В итоге – нашли. Решили быть максимально естественными.

А кому рассказывать вообще? На сообщество ВК в феврале 2022 года было подписано 10 человек. В итоге поняли, как привлекать людей в сообщество. На момент, когда мы передали активное ведение сообщества менеджеру внутри компании, там было 536 подписчиков. Если раскидать по месяцам – на нас ежемесячно подписывались 52 человека.

Честно? Запуская блог на Дзене, мало на что надеялись. В итоге канал оказался одним из основных источников трафика на сайт завода.
На старте на канале было 0 подписчиков. Сейчас их 616. И даже без выпуска новых материалов и продвижения канал живет: новые люди постоянно приходят в комментарии.

На протяжении года работы основная цель была – увеличение присутствия НЗРМ во ВКонтакте. На старте вели имиджевые кампании о том, что это за завод и какие услуги у него можно заказать.
Затем запустили тёплый целевой трафик на сайт по услугам (лазерная резка, пробивка отверстий, сварка) так и по продуктам (штрипс, полоса, лист ПО, корзины для сплит-систем). В динамике с апреля по август 2022 стоимость трафика снизилась почти в 3 раза (переходы стали дешевле: 120 рублей в апреле, 19 рублей в октябре), при этом качество трафика сохранилось.
После полугода прогрева трафика начались конверсии на сайте. В итоге с августа 2022 по январь 2023 получили 17 заявок с сайта.

В данный момент мы не занимаемся контентом и рекламой для НЗРМ, так как завод развивает собственный маркетинговый отдел. Мы рады, что приложили свои силы к этому, и считаем это прекрасным промежуточным итогом работы.
Однако на протяжении последних пары лет мы сотрудничаем с заводом в качестве консультантов – помогаем с поиском новых направлений и интересных идей, готовим сценарии для съёмок и держим руку на пульсе.