Компания EDGE позиционирует себя как премиальный фитнес-клуб и бренд для тех, кто ищет не просто спортзал, а статус, исключительное качество услуг и сообщество единомышленников.

Примеры рейтингов, в которые входит компания:
— ТОП-5 фитнес-клубов России по версии Architecture Digest Magazine.
— Сертифицированный международный тренировочный центр Hammer Strength.
— Лучший общественный бассейн России 2018 г. по итогам голосования на портале Banbass.ru.
— Лучший фитнес-клуб Новосибирска по результатам голосования журнала Siberian Life.

С каким запросом к нам пришла компания?

EDGE поставили перед собой ключевую бизнес-задачу — обеспечить стабильный, предсказуемый и качественный входящий поток заявок. Реклама уже работала, однако маркетолог компании был недоволен нестабильностью показателей и непрозрачностью в отношениях с подрядчиком.

От нас как от нового партнера требовались не просто заявки, а создание отлаженного механизма с включенной работой, глубоким анализом и пониманием целей. Поэтому мы начали с аудита кабинета, чтобы выявить все проблемы и предложить свою стратегию работы.

Какие проблемы выявили в рекламном кабинете?

— В проекте должным образом не был настроен учет конверсий: цели, что имелись в Яндекс Метрике, не отражали реальных лидов.
— Не был реализован учет звонков, отсутствовал коллтрекинг.
— В метрике отсутствовали цели для учета событий с виджета Calibri (основной канал коммуникации на сайте).
— Основное событие, которое фиксировалось в метрике — клик по номеру телефона. На это же событие оптимизировались рекламные кампании. Подобные клики не несли никакой пользы бизнесу, в лидов они волшебным образом не превращались.
— Крайне малое количество заявок с сайта.
— Высокая стоимость лида, CPL = 11 050 руб.

Аналитика поведения аудитории на сайте

Проанализировав дополнительно поведение аудитории на сайте, выделили ключевые моменты:

1. Реальных заявок на сайте люди оставляют очень мало, заявки с рекламы очень дорогие (более 10 000 руб). Сайт неудобный, взаимодействовать с ним сложно. Кроме того, отсутствует техническая возможность менять сайт.
2. Из-за неверной настройки целей «клик по номеру телефона» показывал в том числе клики на иконки мессенджеров.
3. Основное взаимодействие аудитории с сайтом происходит через виджет Calibri, который уводит аудиторию с сайта в мессенджеры, в частности в Whatsapp. В месяц в проекте фиксировалось более 1000 таких событий, но сколько из них конвертировалось в сделку или в лид — понимания не было.
4. Оцифровка воронки по обращениям в чаты в ручном режиме показала практически нулевую конверсию этого канала коммуникации.
5. Еще одна проблема — обилие спам-обращений. При этом рекламные кампании оптимизировались именно на цель «клик по номеру телефона», но результат такого продвижения был низкий.

Какие сделали выводы

Основная проблема проекта — непрозрачная аналитика. На основе данных кабинета нет понимания, какие инструменты дают результат, и сколько итогово стоит один лид. А те лиды, путь которых удалось оцифровать, стоят слишком дорого.

Помимо настройки рекламных кампаний нужно было решать проблему с оцифровкой результатов. Так как задача контекстной рекламы — не просто нагонять трафик, а оцифровывать его, передавая качественные лиды отделу продаж.

Какие гипотезы не сработали?

— Пытались масштабировать трафик на цели, связанные с переходами в чат. Количество достижений росло, количество сделок — нет.
— Пытались оптимизировать трафик на заявки с сайта. Конверсия сохранялась низкая, сайт требовал доработки, но технической возможности не было.
— Тестировали квизы и промо-лендинги — они показали низкую вовлеченность и конверсию.

Ключевые решения, которые принесли нам результат:

1. Внедрили антифрод-систему BotFactor. Это со временем позволило существенно снизить количество спам-обращений с рекламы. Жалобы от менеджеров продаж пропали.
2. Отказались от виджета мультичат Calibri. Ушли от непрозрачной коммуникации через чата в сторону понятной лидогенерации. Решили звонить клиенту, а не писать. При этом на сайте в разделе с контактами оставили возможность для клиента писать в чат.
3. Внедрили коллтрекинг на базе Calltouch. Насытили тем самым систему событиями по лидам через звонок.

Наш главный успех — колесо фортуны!

Отдельно выделим следующее решение — мы сменили виджет с мультичата Calibri на сервис «Колесо фортуны». Отказались от чатов в пользу геймификации выгоды.

«Колесо фортуны» оказалось очень востребованным — именно оттуда мы получили большое количество лидов. Данный инструмент работает до сих пор и является одним из лучших решений за все время сотрудничества.

За время работы стоимость реального лида (где мы знаем номер телефона клиента) в проекте удалось снизить с 11 050 руб до 2 000 руб. Это получилось сделать за счет ухода от непрозрачной коммуникации в мессенджерах в сбор заявок другими способами.

Теперь, понимая количество и стоимость лида, мы смогли сосредоточиться на трафике и оптимизации рекламных кампаний.

Мы стартовали в январе 2025 года, сейчас работа над проектом активно продолжается. Мы будем дополнять этот кейс свежими новостями и достижениями!