Оставьте заявку
Хотите узнать, какие маркетинговые инструменты обеспечат рост вашего бизнеса? Напишите нам, и мы предложим пути реализации ваших целей
Кейс | Перезапуск бренда и отстройка системы привлечения клиентов
Белый зуб
Как мы переосмыслили бренд стоматологической клиники и помогли наладить систему привлечения клиентов
О заказчике и его запросе
Компания «Белый зуб» — стоматологическая клиника, расположенная в городе Новосибирск, недалеко от площади Калинина (улица Дуси Ковальчук, 252).
Профилактика и превентивная медицина находится в центре подхода клиники — специалисты учат пациентов заботиться о зубах до того, как появится боль. В работе используются проверенные технологии, которые делают лечение комфортным и безопасным.
Команда работает без навязывания услуг, делает ставку на честность и долгосрочные отношения, развивает семейный формат и верит, что регулярный уход — лучший способ избежать лечения.
А в чем заключалась проблема?
Клиника имела отличную репутацию среди жителей своего района, но была практически неизвестна на рынке стоматологических услуг в целом.
Шатался не один зуб, проблема была комплексной:
— фирменный стиль давно не отражал ценности бренда
— коммуникация с клиентами носила отрывочный и непродуманный характер
— сайт устарел
— маркетинговая система отсутствовала в принципе.
Какой был запрос?
На старте совместно сформировали примерный список задач по проекту:
— сформировать бренд, который отражает идею профилактики
— усилить узнаваемость бренда «Белый зуб»
— увеличить поток новых клиентов
— реактивировать базу существующих клиентов.
Профилактика и превентивная медицина находится в центре подхода клиники — специалисты учат пациентов заботиться о зубах до того, как появится боль. В работе используются проверенные технологии, которые делают лечение комфортным и безопасным.
Команда работает без навязывания услуг, делает ставку на честность и долгосрочные отношения, развивает семейный формат и верит, что регулярный уход — лучший способ избежать лечения.
А в чем заключалась проблема?
Клиника имела отличную репутацию среди жителей своего района, но была практически неизвестна на рынке стоматологических услуг в целом.
Шатался не один зуб, проблема была комплексной:
— фирменный стиль давно не отражал ценности бренда
— коммуникация с клиентами носила отрывочный и непродуманный характер
— сайт устарел
— маркетинговая система отсутствовала в принципе.
Какой был запрос?
На старте совместно сформировали примерный список задач по проекту:
— сформировать бренд, который отражает идею профилактики
— усилить узнаваемость бренда «Белый зуб»
— увеличить поток новых клиентов
— реактивировать базу существующих клиентов.
На пути к счастливой улыбке заказчика: шаг за шагом
Мы начали с исследования
Для начала мы проанализировали рынок стоматологических услуг Новосибирска, оценив с разных сторон конкурентов, путь клиента и триггеры принятия решений.
На основе исследования сегментировали аудиторию по системе Jobs To Be Done.
Jobs to Be Done («работа, которую нужно выполнить») – это методология в маркетинге, основанная на идее, что люди «нанимают» продукты и услуги для решения конкретных задач.
Согласно сегментации, ядро аудитории составляют женщины 35–40+, которые чаще всего принимают решение о выборе стоматологической клиники для всей семьи.
Для начала мы проанализировали рынок стоматологических услуг Новосибирска, оценив с разных сторон конкурентов, путь клиента и триггеры принятия решений.
На основе исследования сегментировали аудиторию по системе Jobs To Be Done.
Jobs to Be Done («работа, которую нужно выполнить») – это методология в маркетинге, основанная на идее, что люди «нанимают» продукты и услуги для решения конкретных задач.
Согласно сегментации, ядро аудитории составляют женщины 35–40+, которые чаще всего принимают решение о выборе стоматологической клиники для всей семьи.
Платформа бренда
Мы сформировали позиционирование, ценности и смысловую основу бренда.
BIG IDEA бренда «Белый зуб» в итоге получила такую форму — «Забота о себе сегодня — это здоровая улыбка завтра».
Эта большая идея задала тон будущим коммуникациям с клиентами и визуальному стилю.
Мы сформировали позиционирование, ценности и смысловую основу бренда.
BIG IDEA бренда «Белый зуб» в итоге получила такую форму — «Забота о себе сегодня — это здоровая улыбка завтра».
Эта большая идея задала тон будущим коммуникациям с клиентами и визуальному стилю.
Новый фирменный стиль и сайт
Мы переработали визуальную систему — от логотипа до паттернов и носителей. Создали современный, аккуратный и честный образ клиники, сделав фокус на профилактике.
Цитата из легенды бренда: История компании началась более 10 лет назад, когда у опытного врача-стоматолога Марии Николаевны появилась идея о создании клиники, ориентированной на профилактическую стоматологию и стратегический, комплексный подход к лечению зубов.
Мы собрали команду врачей, для которых забота о пациенте стоит на первом месте, потому что они пришли в эту профессию по любви. Укомплектовали клинику современным оборудованием, чтобы лечение было комфортным и безболезненным. Создали атмосферу уюта, чтобы каждый пациент чувствовал себя здесь как дома, мог довериться и проконсультироваться со своим врачом без страха и стеснения.
Запустили новый сайт, собранный уже на основе бренд-платформы.
Тактика продвижения
Мы собрали медийную стратегию, основанную на задаче повышения охвата и прогрева:
— анализ текущих площадок и каналов продвижения
— гипотезы по созданию вирального контента в соцсетях
— гипотеза по усилению экспертности через личность основателя
— сегментация базы для реактивации имеющихся клиентов
— разработка связки каналов и медиаплан на квартал.
Мы переработали визуальную систему — от логотипа до паттернов и носителей. Создали современный, аккуратный и честный образ клиники, сделав фокус на профилактике.
Цитата из легенды бренда: История компании началась более 10 лет назад, когда у опытного врача-стоматолога Марии Николаевны появилась идея о создании клиники, ориентированной на профилактическую стоматологию и стратегический, комплексный подход к лечению зубов.
Мы собрали команду врачей, для которых забота о пациенте стоит на первом месте, потому что они пришли в эту профессию по любви. Укомплектовали клинику современным оборудованием, чтобы лечение было комфортным и безболезненным. Создали атмосферу уюта, чтобы каждый пациент чувствовал себя здесь как дома, мог довериться и проконсультироваться со своим врачом без страха и стеснения.
Запустили новый сайт, собранный уже на основе бренд-платформы.
Тактика продвижения
Мы собрали медийную стратегию, основанную на задаче повышения охвата и прогрева:
— анализ текущих площадок и каналов продвижения
— гипотезы по созданию вирального контента в соцсетях
— гипотеза по усилению экспертности через личность основателя
— сегментация базы для реактивации имеющихся клиентов
— разработка связки каналов и медиаплан на квартал.
Создание PR-мероприятий
В рамках исследования мы признали, что главная проблема клиники — низкая узнаваемость.
Поэтому подготовили серию охватных активностей, включая зимнюю PR-акцию с вау-эффектом: яркая, городская, заметная история, направленная на привлечение «холодной» аудитории к бренду и создание точки входа в воронку.
В рамках исследования мы признали, что главная проблема клиники — низкая узнаваемость.
Поэтому подготовили серию охватных активностей, включая зимнюю PR-акцию с вау-эффектом: яркая, городская, заметная история, направленная на привлечение «холодной» аудитории к бренду и создание точки входа в воронку.
Итоги работы
За счет комплексного подхода клиника получила системную основу для маркетинга:
— сформирован бренд с новым и более четким позиционированием
— создан новый фирменный стиль и сайт, который отражает реальную философию
— собрана тактика продвижения и медиаплан
— построена коммуникация, ориентированная на семьи и профилактику
— разработаны охватные мероприятия, которые усиливают узнаваемость клиники в городе.
После запуска первых инструментов клиника начала фиксировать рост первичных обращений по основным каналам и возвращение части «спящей» базы. Тактика масштабируется и используется в дальнейшей работе.
— сформирован бренд с новым и более четким позиционированием
— создан новый фирменный стиль и сайт, который отражает реальную философию
— собрана тактика продвижения и медиаплан
— построена коммуникация, ориентированная на семьи и профилактику
— разработаны охватные мероприятия, которые усиливают узнаваемость клиники в городе.
После запуска первых инструментов клиника начала фиксировать рост первичных обращений по основным каналам и возвращение части «спящей» базы. Тактика масштабируется и используется в дальнейшей работе.
Оставьте заявку
Хотите узнать какие маркетинговые инструменты обеспечат рост вашего бизнеса? Напишите нам, и мы предложим пути реализации ваших целей.
